會員帳號問題

• 下訂單需要註冊帳戶嗎？

  需要喔，在登入的畫面右上方 SignUp 的按鈕，輸入 e-mail 跟密碼便可自行購買且也視同加入會員，或是使用 facebook 社群帳號登入加入會員，或是使用facebook 社群帳號登入

  *現貨及預購商品須分開成立訂單

• 我忘記帳戶密碼了，該怎麼辦？

  請於登入畫面中點選”忘記密碼”並會收到系統發信至登記的會員信箱內，再請重新設定登入密碼

• 訂單及付款配送問題

• 付款方式有哪些？

  國內:線上刷卡/LINE PAY/貨到付款/ATM虛擬帳號匯款 (一日內未匯款訂單自動取消)/Fasney後支付
  國外:線上刷卡/銀聯卡
  
  刷卡卡別僅能使用:VISA/MASTER/JCB

• 配送方式及國外配送地區有哪些?

  國內:宅配配送/7-11超商

  國外:順豐/DHL配送

  國外配送地區

  天數	國家
  1~2	香港、澳門
  1~5	中國
  2~3	泰國、韓國、馬來西亞、新加坡、美國、加拿大、日本、菲律賓
  3~4	紐西蘭、英國、德國、法國、義大利、盧森堡、荷蘭
  4~5	澳洲、汶萊
  4~6	越南、瑞士、丹麥、西班牙、瑞典、挪威、波蘭
  5~6	巴西
  5~7	智利、巴拉圭

  配送通路：

  1. 順豐速運：香港、澳門、中國，提及以外的區域，將依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送(DHL、EMS等國際快捷等)。

  ※ 因各運送公司不定期調整運費之計算方式，故實際將以結帳時所顯示之運費為主；而各國進口關稅標準不同，若領取包裹時，貴國欲收取商品之關稅或偏遠地區另收之費用，需買家自行支付； 若因當地稅金拒收，此包裹將不再退回，HotGrilDiscount也將不會進行任何款項退款，還請務必留意。

  ※ 香港地區包裹，配送地區若為較偏遠地區/非工商服務地址/倉庫碼頭等轉運站，貨運會額外加收30元港幣的物流處理費。-依照配送地區及包裹特性選擇適合的國際快遞業者進行配送，請依照官網訂單內顯示的配送快遞為主。(順豐、DHL 等國際快捷等)。

• 我可以合併訂單或更改訂單內容嗎？

  下單前請再次確認您的購買明細及配送資訊無誤，訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)，且官網系統若確認訂單成立成功將會直接拋轉至物流出貨，無法協助取消，還請見諒，謝謝。

• 若訂購時或結帳後有異常狀況，該怎麼辦？

  若有訂購問題，請您mail與客服人員連繫，客服將會協助確認處理

• 之前購買的商品降價了，可得到差額退還嗎？

  為配合不定期促銷活動和主題促銷，部份產品在各階段將以不同價格出售，屬價格正常調動，不提供補差價服務；活動頁面上我們對價格、折扣和促銷活動均有明確說明，且活動結束後將不享受活動價格，還請您諒解。

• 訂單已經發貨，但我不想要了，該怎麼辦？

  若已出貨完成便無法直接協助取消訂單，還請收到包裹後申請退貨；若送達後未領取退回三次將會到導致無法再使用該通路領取包裹，還請留意

• 訂單成立後，收到缺貨通知是甚麼情況?

  若訂單成立後收到缺貨通知，亦有可能為您與其他顧客同時下單，導致後續撿貨庫存不足，或是撿貨時商品有明顯瑕疵無法出貨，導致庫存短缺。若您已付款，系統將於2-3天直接退刷斷貨商品金額(實際收到退款時間依每間銀行不同)；若您是貨到付款，會將斷貨商品刪除後讓其他商品出貨。刪除斷貨商品後，原訂單享有的優惠將不受影響，造成您的不便還請見諒，謝謝您

• 訂單仍然是「處理中」，什麼時候會發貨？

  若包裹出貨完成將無法直接協助調整配送地址，還請您需自行聯繫配送快遞，若有產生出其他費用還請自行吸收，謝謝您

• 配送時間問題

• 國內配送時間?

  【現貨配送】
  宅配：商品約1-2天陸續出貨，並依照國內地區調節配送。
  超商：商品約1-2天陸續出貨，寄出後約2-3天送達門市，會發送門市到貨簡訊通知。
  
  【預購配送】
  以商品頁面顯示的預計到貨日為主，到貨後同現貨出貨時間寄送。
  ※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主；實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後。

• 國外配送時間?

  【現貨配送】
  商品約1-2天陸續出貨，並依照海外地區調節配送。
  
  【預購配送】
  以商品頁面顯示的預計到貨日為主，到貨後同現貨出貨時間寄送。
  ※ 線上刷卡付款以信用卡對帳成功時間為主；實際包裹出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後。

• 查詢包裹

• 如何查詢國內包裹?

  超商 → 點擊此處
  宅配 → 點擊此處

• 如何查詢國外包裹?

  順豐包裹查詢 → 點擊此處
  DHL包裹查詢 → 點擊此處

• 商品問題

• 我收到商品尺寸不合想要換貨可以嗎?

  我們僅提供退貨服務，無提供換貨服務，若訂單需辦理退貨，請您於訂單7天鑑賞期內提供需退貨 訂單編號 / 商品名稱 / 尺寸 / 顏色 / 退貨原因，並留意商品是否保持全新、吊牌未剪、未下水，待收到您的提供後將會盡快為您申請退貨，謝謝您。

• 我發現收到錯誤/瑕疵商品，我該怎麼辦？

  若收到包裹後發現商品不正確或是有瑕疵，請您先mail與我們的客服人員連繫 ([email protected])，我們將盡快為您受理

• 請問海外訂單如需辦理退貨該如何?

  海外訂單目前無提供退換貨服務，如您為海外客戶，還請您於下單前再次確認您的購買明細及配送資訊無誤，訂單成立後無法異動訂單內容(包含商品明細、付款方式、配送方式及拆併單)，還請見諒，謝謝您！

• 退貨後請問退款何時退回，方式為何?

  1.信用卡結帳、LINE PAY、Fasney後支付 → 線上刷退及刷退至APP
  **完成退刷後，銀行的作業處裡時間 約7-14天工作天，因個人信用卡的結帳周期不同而影響退刷款項之完成時間，建議可向開卡銀行詢問確認。

  2.ATM 轉帳匯款、宅配、超商貨到付款 → 購物金返還
  **如想申請購物金結清至您的戶頭，可至會員中心申請購物金結清至您的戶頭，申請後到帳作業需7-14個工作天，屆時還請您留意。